¿Tu web es realmente tuya?

Hace unas semanas me escribió el dueño de un estudio contable de zona oeste. Quería cambiar unos teléfonos en la web y sumar un servicio nuevo. Nada del otro mundo.

El problema era que el que le había hecho la página hace seis años no contestaba más, y él no tenía ni una sola contraseña. Ni del dominio, ni del hosting, ni del panel para editar.

La web estaba online y le seguían llegando consultas, pero no la podía tocar. Era como tener un local con la persiana abierta y sin la llave.

Esto pasa mucho más seguido de lo que te imaginás. Por eso quiero contarte cómo saber si tu web es realmente tuya, y qué hacer si descubrís que no.

Las cuatro partes de una web

Para entender de quién es tu web, primero hay que separar las piezas. Muchas veces se habla de la página como si fuera una sola cosa, y no lo es.

• El dominio: es la dirección, tuempresa.com.ar. Se registra en NIC Argentina si termina en .ar, o en un registrador internacional si es .com.
• El hosting: es el servidor donde vive la web. Lo pagás mes a mes o año a año.
• El código y el contenido: los archivos, el diseño, los textos, las fotos, la base de datos.
• Los accesos: las contraseñas del panel de administración, del correo, de Google y de todo lo que cuelga de la web.

Cada una de estas partes puede estar a tu nombre o a nombre de otro. Y ahí empiezan los problemas.

El dominio: lo más importante y lo más descuidado

Si tuviera que elegir una sola cosa para que revises hoy, es esta. El dominio es tu identidad online. Está en tus tarjetas, en el ploteo de la camioneta, en tus mails.

En NIC Argentina, el dominio queda a nombre de un titular con CUIT o CUIL, y la gestión se hace con clave fiscal. Si el que lo registró puso su propio CUIT, el dominio es de él, no tuyo.

Lo podés verificar en dos minutos. Entrá a nic.ar, buscá tu dominio y fijate quién figura como titular. Si aparece tu nombre o el de tu empresa, bien.

Si aparece el del diseñador, el de tu sobrino o el de una agencia que ya no existe, tenés un tema pendiente.

Y ojo con el vencimiento. Los dominios .ar se renuevan una vez al año. Si el aviso le llega a otra persona y no lo renueva, tu dominio se libera y lo puede registrar cualquiera.

Vi a una distribuidora de bebidas perder el suyo así. Recuperarlo le llevó semanas de mails rebotando y llamadas sin respuesta, con los clientes escribiendo a una dirección que ya no existía.

El hosting: quién paga y quién tiene la llave

Con el hosting pasa algo parecido. Muchos desarrolladores lo contratan a su nombre y te lo cobran incluido en un abono. Eso no está mal en sí mismo, a veces es más práctico para los dos.

Lo que sí está mal es que no sepas dónde está alojada tu web, ni tengas forma de sacarla de ahí si un día querés cambiar de proveedor. El problema no es que otro lo administre, es que vos no tengas plan B.

Preguntale a quien te hizo la web tres cosas: en qué empresa está alojada, a nombre de quién está la cuenta y si podés tener un usuario propio o, al menos, un backup actualizado.

El código: ¿te lo entregan o lo alquilás?

Acá hay una diferencia que no siempre se aclara al principio. Hay desarrolladores que hacen la web sobre una plataforma propia y cerrada, y lo que vos pagás es el uso. Si te vas, la web se queda.

No digo que sea una estafa. Es un modelo de negocio, como alquilar en vez de comprar. Pero tenés que saberlo antes de arrancar, no cuando te querés ir.

Si la web está hecha en WordPress, en Astro o en cualquier tecnología estándar, lo normal es que el código sea tuyo y que otro profesional lo pueda tomar. Si está en un sistema que entiende una sola persona en el mundo, quedás atado a esa persona.

El dueño de una tienda de ropa de Flores me trajo un caso así. Tenía un catálogo armado en un sistema hecho a medida por un programador que se fue a vivir afuera.

Funcionaba, pero nadie más sabía cómo agregarle un talle nuevo. Al final hubo que rehacerla desde cero, y eso se podría haber evitado con una charla clara al principio.

Los accesos que nadie anota

Más allá de la web en sí, hay un montón de cuentas que cuelgan de ella y que suelen quedar en el aire:

• El correo corporativo, el de ventas@ o info@.
• Google Search Console y Google Analytics, que te dicen cuánta gente entra y cómo te encuentra.
• El perfil de empresa en Google, el que aparece en Maps.
• La cuenta de Meta, si tenés el píxel instalado para publicidad.

Si todo eso está creado con el mail personal del desarrollador, el día que se corta la relación perdés el historial de años. Y los datos de tráfico no se recuperan.

Lo ideal es que vos seas el dueño o administrador de todas estas cuentas, y que le des acceso al profesional que te ayuda. Al revés, no.

Cómo hacer la revisión sin pelearte con nadie

No hace falta llegar con tono de auditoría. La mayoría de los desarrolladores no se queda con estas cosas por mala fe, sino por comodidad o porque nadie se lo pidió.

Armá una lista simple y pedí que te la completen:

1. Dominio: dónde está registrado, a nombre de quién y cuándo vence.
2. Hosting: empresa, plan, usuario y contraseña o, como mínimo, un backup.
3. Panel de la web: un usuario administrador a tu nombre.
4. Correo: dónde está configurado y cómo entrar.
5. Google y redes: que tu mail figure como propietario.

Guardá todo en un gestor de contraseñas o, aunque sea, en un documento que no esté solamente en la cabeza de alguien.

Si quien te hizo la web es serio, te lo va a pasar sin problema. Yo lo entrego así al terminar cada proyecto, porque prefiero que un cliente se quede conmigo por gusto y no por estar atrapado.

Si ya perdiste el control

Puede que hagas la revisión y descubras que no tenés nada. No es el fin del mundo, pero conviene moverse rápido.

Para el dominio .ar, si está a nombre de otra persona, el camino es pedirle una transferencia de titularidad. Si no responde, NIC Argentina tiene procedimientos para estos casos, aunque son más lentos.

Para el hosting y el código, si no conseguís acceso, muchas veces se puede reconstruir la web a partir de lo que está publicado. No queda idéntica, pero salva textos, imágenes y estructura.

Cuánto trabajo lleva todo esto depende del caso. No es lo mismo recuperar una web institucional de cinco secciones que una tienda con cientos de productos y pedidos cargados.

También influye qué tecnología se usó, si hay backups en algún lado y si el dominio está cerca de vencer. Cuanto antes lo detectes, más opciones tenés.

Tu web es un activo, tratala como tal

Pensalo como la habilitación del local o la cuenta del banco. No dejarías esas cosas a nombre de un proveedor. Con la web es igual, aunque al ser algo intangible es fácil olvidarse.

Una revisión de media hora hoy te puede ahorrar meses de dolores de cabeza mañana. Y te da libertad para cambiar de proveedor, sumar a alguien al equipo o vender el negocio con todo en regla.

Si hacés la revisión y algo no te cierra, o directamente no sabés por dónde empezar, escribime por WhatsApp. Lo miramos juntos y te digo qué tenés, qué te falta y qué conviene resolver primero.